Het is geen prettige taak om ontevreden klanten of werknemers op te vangen. Onze verdedigingsmechanismen treden in werking en bemoeilijken vaak een professionele aanpak. Nochtans zijn klachten belangrijk in de evolutie van een organisatie. In dit seminarie onderzoeken we ontevredenheid, het belang om deze aan de oppervlakte te brengen en brengen we recepten om ontevreden klanten of medewerkers op een professionele manier te helpen.
Tijdens de opleiding ontdekt u op interactieve wijze hoe u moeilijke conversaties succesvol aanpakt:
Iedereen die een hogere tevredenheid van klanten en medewerkers nastreeft. Iedereen die het moeilijk heeft met klanten die alles doen om hun zin te krijgen
