Conflicten komen vaak voor op het werk en kunnen ernstige gevolgen hebben voor de sfeer en zelfs de productiviteit van het bedrijf. In deze cursus leer je hoe je conflicten kunt vermijden of hoe je ze kunt herkennen en beheersen als ze zich voordoen. Geweldloze communicatie en enkele assertiviteitstechnieken zullen je helpen om het volgende conflict op een constructieve manier aan te pakken.

Het begrip "conflict" begrijpen

• De verschillende soorten conflicten
  • instrumentele conflicten
  • belangenconflicten
  • sociaal-economische conflicten
• De verschillende niveaus van conflicten
  • intrapersoonlijk
  • interpersoonlijk
  • groepsconflict
• De verschillende fasen van een conflict
  • het 9-fasenmodel van Glasl

Conflictstijlen herkennen

• Het model van Thomas Kilmann gebruiken
• Je eigen conflictstijl kennen

Kan een conflict voordelig zijn?

• De positieve en functionele aspecten van een conflict

Geweldloze communicatie (M. B. Rozenberg)

• Hoe geweldloos communiceren?
• Geweldloze communicatie om conflicten te beheersen

Conflicten beheersen met effectieve communicatietechnieken

• De 4 gedragsstijlen
• De ERS assertiviteitstechniek (Luisteren, Herkennen, Zoeken naar een Oplossing)

Mogelijke blokkades begrijpen

• De roos van Leary
• Blokkades beheren

Weerstand beheren

• Wat is weerstand?
• Hoe herken je weerstand?
• De fasen van weerstand
• Enkele modellen voor het omgaan met weerstand (EPO, GGG, GEC)
• Bepaalde vragen gebruiken om weerstand te beïnvloeden