LEARNIA | Cursusinhoud | Professioneel omgaan met ontevredenheid

Professioneel omgaan met ontevredenheid

Opleidingen op maat

Deze opleiding liever op maat van jullie noden en doelgroep? Contacteer ons en we regelen dit voor jullie.

Omschrijving

Het is geen prettige taak om ontevreden klanten of werknemers op te vangen. Onze verdedigingsmechanismen treden in werking en bemoeilijken vaak een professionele aanpak. Nochtans zijn klachten belangrijk in de evolutie van een organisatie. In dit seminarie onderzoeken we ontevredenheid, het belang om deze aan de oppervlakte te brengen en brengen we recepten om ontevreden klanten of medewerkers op een professionele manier te helpen.

Inhoud

Tijdens de opleiding ontdekt u op interactieve wijze hoe u moeilijke conversaties succesvol aanpakt:

Hoe ontstaat (on)tevredenheid? De balans tussen verwachtingen en service.
Hoe uiten mensen hun ontevredenheid?
Hoe creëert u een klimaat waarbij ontevredenheid aan de oppervlakte komt?
Hoe kunnen we vermijden dat het uit de hand loopt?
Waarom doen ontevreden klanten vaak zo 'moeilijk'?
Do's en don'ts voor een efficiënte aanpak.

Doelgroep

Iedereen die een hogere tevredenheid van klanten en medewerkers nastreeft. Iedereen die het moeilijk heeft met klanten die alles doen om hun zin te krijgen

Voorkennis

Geen voorkennis vereist.

Duur

0,5 dag

Opleidingen op maat

Iedere organisatie werkt op een andere manier en geen enkele werknemer is hetzelfde. Wij bieden al onze opleidingen ook op maat van jouw organisatie.
Meer lezen