Aujourd'hui, plus que jamais, l'accent est mis sur le client. Il est donc important que toutes les personnes en contact téléphonique avec le client (interne) puissent lui offrir une expérience positive. L'un des moyens d'y parvenir est de répondre aux valeurs du client et de renforcer le lien émotionnel avec lui en adaptant sa communication.

Une attitude professionnelle au téléphone.

Une communication orientée vers le client

• La structure idéale des conversations téléphoniques
• Compétences de base au téléphone

Faire la différence dans votre communication avec les clients par:

• Refléter verbalement
• Distinguer les locuteurs au sens propre des locuteurs au sens figuré
• Adapter votre communication au profil du client (sur la base des styles de personnalité de Jung)