Vandaag staat meer dan ooit de klant centraal. Daarom is het belangrijk dat iedereen die in telefonisch contact staat met de (interne) klant deze een positieve ervaring kan meegeven. 1 van de elementen om dit goed te doen is door in te spelen op wat de klant belangrijk vindt en de emotionele band met de klant te versterken door zijn/haar communicatie aan te passen.
Een professionele houding aan de telefoon.
Klantgerichte communicatie
Het verschil maken in je communicatie met klanten door:
Geen voorkennis vereist.
