En tant qu'assistant administratif, vous êtes souvent en contact avec des clients de manière pratique. Vous répondez à leurs questions, résolvez leurs problèmes et les aidez dans la mesure du possible. Le client a confiance en votre travail.

Au cours de cet atelier, vous apprendrez à aller plus loin et à réfléchir de manière proactive à la valeur ajoutée que votre entreprise peut offrir au client. Vous apprendrez à utiliser votre flair pour que, si vous pensez qu'il pourrait être intéressant pour le directeur des ventes de prendre contact avec vous, vous lui donniez cette information.

Attitude commerciale/attitude

• Qu'est-ce que c'est et comment le suis-je ?

Analyse des besoins

• Discuter et mettre en pratique les compétences

Le client pose une question/argumente

• Questionner
• Résumer
• Résoudre

Transformer une caractéristique en avantage

• S'entraîner à transformer une caractéristique en un avantage concret pour l'autre personne.